Специальные сервисы на борту

Авиакомпании предоставляют пассажирам дополнительные услуги, которые помогают сделать путешествие более комфортным и создать максимум удобств каждому.

Такие услуги заказываются заранее с помощью специальных запросов через агентство, в котором приобретается авиабилет.

Как правило, в течение 24 часов авиакомпании подтверждают возможность оказания запрошенного сервиса или информируют об отказе.

Дополнительные услуги бывают:

• предварительное бронирование определенного места в салоне
• специальное питание (SPML)
• встреча и помощь пассажирам (MAAS)
• сопровождение детей, путешествующих без взрослых (UMNR)
• специальные услуги для инвалидов (BLND, DEAF)
• сверхнормативный багаж (XBAG)
• нестандартный или крупногабаритный багаж (CBBG)
• ценный багаж
• перевозка животных (PETC)
• дополнительное пассажирское место (EXST)

В последнее время, данная усгула, все чаще, становится платной или доступной для высоких классов тарифов.

Вы можете заказать место:

• у окна (Window);
• у прохода (Aisle);
• у перегородки между салонами (Bulkhead);
• для инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью (Handicapped);
• для пассажира с медицинскими показаниями (Medically accepted for travel);
• с детской кроваткой (Cot);
• для пассажира, путешествующего с младенцем до 2-х лет (Infant);
• для детей, путешествующих без сопровождения взрослых (Unaccompanied minor);
• запросить конкретное кресло.

Многие авиакомпании поддерживают информацию о компоновке салона самолета в интерактивном режиме. Оформляя авиабилет, можно с помощью нашего агента посмотреть схему и самостоятельно выбрать наиболее удобное место. На плане будет отображено расположение кабины и хвоста самолета, положение крыла и запасных выходов.

Часть мест может быть закрыта для предварительного бронирования. Это места, предназначенные для специальных категорий пассажиров, требующих особого внимания и индивидуального подхода: пожилой пассажир или инвалид; пассажир, путешествующий с младенцем; ребенок, летящий без сопровождения взрослых. Определенные места в салоне предназначены для бронирования только на регистрации.

Часто летающие пассажиры – участники бонусных программ зачастую имеют приоритет при заказе места в начале салона. Необходимо предварительно внести номер бонусной карты, а затем запросить желаемое место.

Для пассажиров со специальными показаниями авиакомпании могут требовать предварительного согласия на перевозку. Данное согласие требуется при перевозке следующих категорий пассажиров:

• слепой/глухой пассажир с/без сопровождения;
• слепой с собакой-поводырем;
• пассажир на носилках;
• инвалид в кресле-коляске, способный передвигаться самостоятельно;
• пассажир, которому необходима помощь со стороны авиакомпании.

О необходимости предоставления услуг, связанных с перевозкой пассажиров-инвалидов, рекомендуется сообщить во время заказа и покупки авиабилетов, но не позже чем за 24 часа до вылета.

Если услуга может быть оказана, контрольный центр представительства авиакомпании информирует о подтверждении. Авиакомпания несет ответственность за координирование всех проводимых в дальнейшем действий: получение медицинского разрешения от пассажира, запрос разрешения от службы Главного врача авиакомпании, обеспечения места на рейсы и т.п. Пассажир получает информацию о любых условиях и/или расходах, которые выдвигает авиакомпания. От пассажира необходимо согласие в письменном виде (расписка) на выдвинутые условия и расходы.

Авиакомпания оказывает помощь инвалидам при посадке в самолет, во время полета и высадки из самолета. Для пассажиров с нарушением опорно-двигательной системы предоставляется инвалидное кресло.

Авиакомпания может отказать в перевозке пассажирам-инвалидам, если известно, что их поведение, физическое или психическое состояние таковы, что они не могут обойтись без посторонней помощи, их нахождение на борту угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам, а также в случае, если пассажир не может воспользоваться стандартным креслом в самолете ни в сидячем положении, ни полулежа. В этом случае пассажира должен сопровождать квалифицированный эскорт, который может оказать пассажиру особое внимание и, если необходимо, помощь.

Типы кресел:

Для каждого класса обслуживания установлены стандартные нормы провоза багажа по весовой системе или по системе мест (Piece Concept - PC) – обычно это 1 место багажа, которое не должно превышать 23 кг по весу и 158 см по сумме трех измерений.

Если Ваш багаж превышает норму (по размеру или весу), то такой багаж называется сверхнормативным. Его перевозка разрешена только в багажном отделении самолета при подтверждении запроса авиакомпанией.

Пассажир должен сообщить полную информацию о весе, количестве мест, габаритных размерах и характере багажа. Агент, бронирующий билет, делает соответствующий запрос. Авиакомпания этот запрос обрабатывает и либо подтверждает, либо не подтверждает в зависимости от технической возможности (размеры загрузочных люков и багажных грузовых отсеков должны позволять производить погрузку/выгрузку и размещение на борту). Оплата за перевозку сверхнормативного багажа производится в аэропорте при регистрации на рейс. Суммы и условия могут отличаться у разных авиакомпаний, спрашивайте при бронировании.

Обязательным является предварительный запрос на перевозку следующих типов багажа:

• специальное спортивное оборудование:
• лыжное снаряжение
• снаряжение для гольфа
• хоккейные клюшки
• легкоатлетические снаряды (шест, копье)
• велосипед (рекомендуется перевозить в разобранном виде - снимать переднее колесо - в чехлах из материи или в твердой упаковке
• не складывающаяся детская коляска
• кресло для инвалидов (перевозится бесплатно)
• музыкальные инструменты (контрабас - перевозится только в багажном отделении самолета в жестком кофре)
• аудио- и видеотехника, телевизоры, холодильники