Важные аспекты по взаимодействию и при заказе услуг

Уважаемые Клиенты!

Кратко напоминаем о важных аспектах нашего взаимодействия. Более подробно и полно – в Договоре.

Коммуникация

• Email Персонального Агента (ПА)– основной способ связи по всем заявкам/запросам (кроме бухгалтерских вопросов).

Если вы не знаете Email вашего ПА  - напишите на corporate@max-avia.ru

• По взаиморасчетам и бухгалтерии обращайтесь, пожалуйста, к Елене Миллер miller@max-avia.ru

На этапе заказа услуг (пока услуга не оформлена) обращайте внимание:

• На условия отмены / аннуляции. Как правило, авиабилеты, оформленные по самым дешевым тарифам – НЕВОЗВРАТНЫЕ.
• На тайм-лимит (срок действия брони до оформления билета / ваучера.  Самые низкие тарифы АВИА и все ЖД – таймлимита практически нет, требуется сразу оформить. Оформление = ваша финансовая ответственность по оплате.

Получение билета / ваучера

• Проверяйте сразу все данные. Заметили ошибку – немедленно сообщайте Агенту. Зачастую (но не всегда) в тот же день можно откатить назад без потерь.

• ПА присылает вам ГРАФИК КОМАНДИРОВКИ. Это наглядный план поездки - проверяйте его если Командировка включает несколько перелетов или разные услуги (перевозка + проживание + трансфер) – чтобы не было накладок и обеспечивалась «бесшовность» путешествия.

Изменение перевозки / проживания

• Обычно Авиакомпанииразрешают изменить даты перелета со штрафом, а для самых высоких тарифов – без штрафа.
• ЖД билеты. У РЖД нет опции «изменение даты». Поэтому мы делаем возврат ненужного билета и оформляем новый. За каждое и любое действие с билетом - оформление и / или возврат - Агентство взимает сервисный сбор в соответствии с Договором (Приложение 1)
• Проживание, Трансфер – Исполнители услуг (Гостиницы, Транспортные компании) могут взимать штраф – о сумме штрафа мы сообщаем заранее, при заказе услуги.

ЗА КАЖДОЕ и ЛЮБОЕ ДЕЙСТВИЕ с БИЛЕТОМ / УСЛУГОЙ – АГЕНТСТВО ВЗИМАЕТ СЕРВИСНЫЙ СБОР в СООТВЕТСТВИИ с ДОГОВОРОМ (Приложение 1).

Если рейс был отменен (по любой причине, в том числе форс-мажор, временное закрытие аэропорта и т.п.), то услуга/работа  Агентства по оформлению и возврату билетов была оказана, а значит, применяются сборы за эти услуги.

Мы не взимаем сервисный сбор за свою работу только в одном случае – если мы оказали услугу некачественно и это повлекло последствия (например, ошибка Агента привела к проблемам у туриста).  

Контакты пассажира для Авиакомпаний 

Авиакомпании требуют, чтобы в брони были указаны Телефон и Email Пассажира.

На Email Авиакомпания отправляет важную и полезную для Пассажира информацию (время начала онлайн-регистрации, доп. услуги на борту и др.).

Если вы не укажете Email Пассажира, то мы используем Email сотрудника, сделавшего заказ.

На телефон пассажира Авиакомпании отправляют срочную информацию (изменение расписания, изменение гейта для посадки и т.п.)